Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos directamente a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico. No es necesario enviar el producto físicamente — gestionamos cada caso de forma personalizada.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo presenta defectos, daños o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico para que podamos evaluar el caso y encontrar la mejor solución para ti. Tomaremos fotografías como evidencia para gestionar tu caso con el proveedor.

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución una vez abiertos o usados:

  • Dispositivos de cuidado facial y corporal
  • Sérums, aceites y productos de skincare
  • Productos de limpieza facial

Solo se aceptan devoluciones si el producto llega defectuoso o dañado, previa presentación de evidencia fotográfica.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro, contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.

Para procesar tu cambio necesitamos:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto recibido
  • Motivo del cambio

Los cambios están sujetos a disponibilidad. En caso de no tener el producto disponible, te ofreceremos un reembolso o un crédito para tu próxima compra en STC Beauty.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos el pago dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.

Ten en cuenta que:

  • Los reembolsos solo aplican para productos defectuosos o dañados, previa evidencia fotográfica
  • No realizamos reembolsos por cambio de opinión en productos de higiene personal
  • El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria o billetera digital

Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, contáctanos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.